4.9分酒店网评奖惩机制落地实操详解_行业资讯_成都文溪广源酒店管理有限公司

4.9分酒店网评奖惩机制落地实操详解

时间：2025-02-13 09:56:47

来源：郑叫兽高登科技侵删

大家好！今天给大家分享一个超实用的酒店网评奖惩机制，帮助酒店提升服务质量，激励员工，同时也能让客人享受到更好的入住体验！

1. 考核机制

涉及部门：前台、客房、厨房、保安、工程

考核渠道：携程、美团、飞猪等OTA平台

考核周期：每月1日-月末最后一日

2. 点评要求

带名字的点评：提成为个人所得。提到部门，提成到部门奖金池。

多个名字的点评：如一条点评带有三个名字或以上，记作整体点评基数。

图片来源：锦囊泛娱酒店

3. 奖励规则

基础目标值：4.8分（携程、去哪儿、艺龙、美团）

5分好评：奖励20元/条

4.5分以上不满5分：奖励10元/条

当月基础目标分<4.8：所有点评奖励减半计算

部门奖金池：好评内容涉及各部门未涉及到个人，累计到部门奖金池

酒店奖金池：好评内容未涉及各部门或指定人员，累计到酒店奖金池

指向性点评奖励：第一名200元，第二名100元，第三名50元（指向性点评不低于5条）

4. 惩罚措施 ⚠️

差评分类：

一类分数差评：低于5分的好评

二类内容差评：内容负面且分数非5分

扣款标准：

1.0-2.0分差评：扣50元/条

2.0-3.0分差评：扣30元/条

4.0-4.5分且内容为差评：扣20元/条

解决差评：

退房费或免房：不超过三起

部分退款处理：每月不得超过五次（不得超过五折退款）

图片来源：锦囊泛娱酒店

5. 部门经理奖罚

Q<4.6：店长罚款300元，各部门处罚100元/部门

Q>=4.7：店长奖金500元，其余部门奖金为300元/部门

6. 解决差评小贴士

及时处理：在考核期内解决差评，避免处罚

申诉机制：特殊不可避免情况可进行申诉，不予以处罚

7. 试行与调整

试行期：3个月

调整：根据试行效果进行具体调整

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