酒店如何一天内增加20条好评？_行业资讯_成都文溪广源酒店管理有限公司

酒店如何一天内增加20条好评？

时间：2024-08-14 10:05:33

来源：郑叫兽高登科技侵删

在当今的数字化时代，酒店的在线评价对于吸引新客户和保持老客户的忠诚度起着至关重要的作用。很多酒店经营者发现自家的酒店好评数量不足，但又苦于没有有效的方式来解决这一问题。本文将为大家分享一些实用的策略，帮助你的酒店在一天之内增加至少20条好评，这些方法不仅简单易行，而且能够迅速见效。让我们开始吧！

一、制定针对性的服务话术

首先，要提升酒店的好评数，最关键的一点是确保服务话术具有针对性并能落到实处。尽管市面上有很多关于OTA（在线旅游代理）服务的话术教程，但真正有效的并非那些花哨的话术，而是根据不同客人的需求使用统一而有针对性的话术。例如，可以在前台显眼位置张贴面对不同类型客人时需要强调的服务关键词，确保每一位员工每天都能将这些服务落到实处。比如，

1. 情侣

标准示范话术：

前台：“我们特别为您们准备了情侣毛巾礼盒。希望能为您们的旅程增添一份浪漫与温馨。”

2. 长者

标准示范话术：

前台：“为了让您的住宿更加舒适便捷，我们为您安排了靠近电梯的房间，以便减少行走距离。”

3. 商务人士

标准示范话术：

前台：“您好，尊敬的商务客人，欢迎您选择我们的酒店进行商务旅行。我们已为您安排了高层房间，提供更好的网络信号和安静的工作环境，同时在房间内配备了办公桌和舒适的工作椅。如果您需要打印、复印或会议预订等商务服务，请随时联系我们的前台。”

4. 家庭旅客

标准示范话术：

前台：“我们为小朋友准备了儿童玩具和绘本。”

游客

标准示范话术：

前台：“为了让您的旅程更加丰富和愉快，我们可以为您提供周边活动和景点的信息。”

图片来源：锦囊泛娱酒店

二、激发员工的积极性并设立激励机制

员工的积极参与是提升服务质量和好评率的关键。可以通过在员工群中宣传好评的员工奖励机制和标准来提高员工的积极性。设立明确的激励标准，比如每获得一条好评即可获得一定的现金奖励或其他福利，这将大大激发员工的工作热情和服务质量。

三、用真情打动客人获取好评

教会员工如何以真诚的态度向客人请求好评也非常关键。可以采取的方式包括：告知客人酒店正在进行优秀员工的评选，希望可以获得他们的支持和好评；或者提到酒店正在参与金牌酒店的评选，客人的每一条好评都将对酒店有极大的帮助，从而以真诚的态度感动客人，获取他们的认可和支持。

四、利用技术工具自动化收集好评

此外，还可以利用现代技术工具来自动化地收集好评。例如，可以使用邮件自动发送系统，在客人离店后自动发送感谢信，并附上请求好评的链接。

五、开展定期的培训和评估

最后，为了持续改进服务质量并增加好评，酒店应该开展定期的员工培训和服务质量评估。通过培训不断提升员工的专业能力和服务意识，同时通过评估找出服务中的不足之处进行改进。这样不仅能提升客人的满意度，也能从根本上提高好评的数量和质量。

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