酒店运营：节假日黄金周，客人最重视哪些信息？_行业资讯

酒店运营：节假日黄金周，客人最重视哪些信息？

时间：2024-02-27 10:01:59

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酒店需要提前维护好假期期间的房价、房态、房量，确保酒店信息准确，做好住前、住中、住后服务预案，本文为您整理了酒店商家高频反馈的问题，供酒店查缺补漏。

图片来源：锦囊泛娱酒店

一、提前调整房价、房态、房量

为避免产生服务缺陷酒店需要在节前将房价、房态、房量维护好，每日检查当日及未来7日房态3~5次：

房价维护：关注周边酒店价格，合理定价，确保预期营收；

房态维护：检查EBK后台房态是否打开，外网房型能否正常预订；

房量维护：计算好剩余房量，对剩余较少的房型做限量售卖，提醒前台没有房间及时关房；

二、打开“提醒”功能，及时提示新单消息

当酒店有新订单或订单状态发生变化时，通过电话、短信，邮件、EBK弹窗、EBK提示音等方式及时通知酒店相关负责人，避免错失订单产生服务缺陷。

图片来源：锦囊泛娱酒店

三，检查“酒店信息”是否准确

接送机、停车场、入离政策、重要通知、加早信息节前应该提前检查设置清楚，避免因信息错误造成客诉。

四、做好住前、住中、住后预案，提升客人体验

通过短信/订单电话联系客人：确认预订信息-根据天气、节日提供有价值、时效性的信息

重视客人办理入住体验：掌握订房渠道、姓名等一手信息；

及时报备客人不当行为：入住期间，如客人提出不合理要求、损坏物品、违反订单约定、威胁酒店等情况，可在订单结束后通过右上角“报告客人不当行为”进行反馈。