酒店行业：如何提高自己跟客人的沟通能力？_行业资讯

酒店行业：如何提高自己跟客人的沟通能力？

时间：2023-10-25 09:48:02

酒店行业：如何提高自己跟客人的沟通能力？

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客房销售最好的状态就是与客人拉近距离，与客户建立起良好的关系，得到了客人的信任，不论是线上还是线下，沟通起来氛围才会愉悦，订单成交也不在话下。

可是与客户拉关系并不是一件容易的事，尤其是在利益面前，做出酒店销售人员可以退而求次之，先学会与客人"套近乎"。

图片来源：锦囊泛娱酒店

一，温情法，对客人表示出理解和关心。

其实每个人都需要关怀，关怀的话语使人温暖，即使客人一路旅途疲劳，酒店服务人员几句适当关怀的话语也可以使客人忘记疲劳，感到自己住这家值得，更重要的是，几句问候的话，拉近了彼此的距离，从而客人愿意与你交谈，这里需要察言观色，关怀的话要说到点子上，不能说偏。

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二，兴趣法，共同语言拉近与客人的距离。

如何了解客人的喜好与秉性，通过聊天语言判断，知道了客人来自于那里，听您的口音，是北方人，你我好像是同乡，一句话拉近了与客人的距离，通过与同乡的交流，互相找到了共同的话题，为后面的深入交谈做好了铺垫。可以聊聊家乡的变化，或者是在异地打拼的经历。

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三，赞美法。

每个人都有自己引以为傲的事物，都有点虚荣心，希望别人夸奖自己羡慕自己，假如有带孩子的家长，可以夸孩子活泼可爱，如果有领老人的客人，可以夸老人身康体健，美女帅哥可以夸容貌靓丽，光彩照人。客人也会因此而自豪，无形中获得了客人的好感。

这就是"套近乎"拉关系，提高客人沟通互动的良好的做法所需要的成本不大，就是张张嘴说几句关怀的话，操作简单，但与客人的距离却一下子拉近了，订单成交率会大力提升。