酒店细节管理不到位，住客葡萄被偷吃_行业资讯_成都文溪广源酒店管理有限公司

酒店细节管理不到位，住客葡萄被偷吃

时间：2021-10-12 11:32:13

酒店细节管理不到位，住客葡萄被偷吃

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近日浙江义乌某酒店发生了一件古怪的事情，一男子入住酒店后，因有事情外出，刚洗好的葡萄没来得及吃，他顺手拍了张照片，男子办好事情回来后发现葡萄竟然少了两颗，他向前台讨说法，老板娘笑着说我懂…

老板娘懂了啥？

事情的起因是这样的，男子住店后有事情外出，刚拿出来的葡萄没来的及吃，男子顺手拍了张照片发朋友圈，晚上回到酒店后男子竟然惊讶地发现原本饱满的一串葡萄竟然少了两个。

男子很不能接受，随后去找了前台，刚好老板娘在，他向老板娘说明了情况，老板娘一开始脸色很尴尬，毕竟客户住店出现了这个情况，肯定和自己的店员脱不开干系，她也应该知道，是酒店的清洁工偷偷吃了两颗。

老板娘微笑着对男子说：“我懂，我知道您并不是在意那两颗葡萄，是提醒我们要做好规矩，管理好员工。谢谢您，我知道了！实在对不起。”

并且表示愿意给男子一些赔偿，男子摇摇头拒绝了，其实他的目的老板娘已经知道了，老板娘的处事方法让男子很满意，他也的确不是为了赔偿而来的。

偷吃了两颗葡萄虽然是小事情，但是折射出一个酒店的管理水平和员工的素质。如果酒店不加以管理，今天或许只是偷吃个葡萄，明天可能就会偷拿顾客手机了。所以作为酒店方一定不能纵容这件事，该处罚处罚，要让员工知道哪些事情可做哪些不可做。

也有网友认为男子大题小做了，但是，换个角度想想，自己已经入住的房间，被外人随意进入，并且偷吃了自己的食物是一种什么样的感觉！那跟小偷去偷自己的东西没有什么区别，这是不能容忍的。

我都要为老板娘的高情商点赞，正是因为她的几句话，处处站在顾客的角度上去考虑事情，让顾客倍感亲切，最后顾客也愿意原谅店里员工的做法，只是希望以后这种事情不要再发生。

酒店对员工的素质水平要有要求，要严格杜绝这样事情的发生。

作为顾客，外出住酒店的时候，一定管理好自己的重要物品，不要把贵重物品留在酒店。如果不需要更换被褥或者不需要打扫卫生可以和前台沟通好，确保在入住期间不要有外人进入。

我们为老板娘的做法点赞，也为男子的通情达理点赞，男子并没有打闹一场，而是点到为止，既维护了酒店的面子，也给酒店提了一个醒，让他们能够注意自己的问题所在，从而有机会进行改进！

大家住宾馆有遇到过类似的事情吗？